Enter your search terms:

Yapay zeka destekli performans yönetiminin

Çağrı Merkezinize Faydaları

Çağrı Performanslarınızı Artırın

Gerçek Zamanlı Asistan

Çağrı Asistanım™ müşteri temsilcileri ile müşterilerin görüşmelerini gerçek zamanlı analiz ederek görüşmelerdeki duyguları ve diğer performans metriklerini hesaplar. Hem müşteri temsilcilerine yapay zeka desteğiyle asistanlık yapmakta hem de takım liderleri, birim yöneticileri ve kalite uzmanlarına çalışanların performansını takip etme imkanı tanımaktadır.

Çalışanlarınızın ve Müşterilerinizin Duygularını Takip Edin

Konuşmayı Raporlar

Ek olarak müşteri temsilcilerine gerçek zamanlı bildirimlerde bulunarak onları en iyi şekilde yönlendirir ve analiz sonuçlarını Çağrı Kalite Portalı üzerinden takım liderlerinin takip edebilmesine imkan tanır.

Sesteki Duygusal Farklılıklar Dile ve Kültüre Bağlıdır

Çağrı Asistanım™ Türkçe Biliyor

Sesi yapay zeka desteğiyle analiz ederek olumluluk, fiziksel uyarılma, baskınlık, cinsiyet ve yaş tahmini yapar. İnsan sesini diğer tüm seslerden ayırt ederek konuşma ve söz kesme sürelerini hesaplar. Tüm bu veriler; müşteri temsilcisi bilgisayarının içerisinde, buluta gitmeden işlenir ve analiz sonuçları KVKK’ya uygun bir şekilde sunucuya gönderilir.

Müşteri Temsilcilerinin Performansını Takip Edin

Analiz Sınırlarınızı Daraltın

Çağrı Kalite Portalı üzerinden tüm departmanınızın verilerini; takımlar, lokasyonlar, müşteri cinsiyetleri ve yaş gruplarına göre gruplayarak istenilen zaman aralığında verilerin analiz edilebilmesini sağlar.

Çağrı Kalite Portalı

Performans Puanı

Müşteri temsilcilerinin, takımlarının veya bütün departmanın performans puanını hesaplar. Size referans alabileceğiniz bir ölçüm değeri sunarak çalışanlarınızın eğitimi için gereksinimleri belirleyebilmenize ve alınması gerekli önlemleri çok geçmeden alabilmenize imkan tanır.

Duygu Analizi

Çağrı Asistanım™ Türkçe dili için özel olarak geliştirilmiştir. Konuşmalardaki bağlamsal ve akustik durumları algılayarak en doğru şekilde olumluluk, duygusal uyarılma ve baskınlık değerlerini analiz eder. Bu verileri, konuşma süreleriyle birleştirerek istenilen zaman aralığında duygusal ölçümlerin portal üzerinden takip edilebilmesine olanak tanır.

Konuşma Efektifliği

Müşterilerin ve müşteri temsilcilerinin konuşma sürelerini analiz eder. Analiz edilen bu verileri duygu analizleriyle harmanlayarak müşteri temsilcinizin ne kadar efektif konuştuğunu anlamanızı sağlar. Ayrıca çağrı sırasında söz kesme durumu olup olmadığını belirler ve bu durumun toplam süresini hesaplar, tüm sonuçları zamana göre değişen veriler halinde sunar.

Cinsiyet ve Yaş Tahmini

Çağrı Asistanım™ müşteri temsilcilerinizin farklı yaş ve cinsiyet gruplarındaki müşteri kitlenize nasıl hitap ettiğini anlayabilmenizi ve müşteri temsilcilerinizi daha iyi yönetebilmenize olanak tanır.

Müşteri Temsilcisi Uygulaması

Çağrı Asistanım™ Ek Donanıma İhtiyaç Duymaz

  1. Müşteri temsilcilerinin bilgisayarlarına ek bir donanım gerekmeden yüklenir. Tüm softphone tabanlı çağrı merkezi sistemlerine uyumludur ve hızlı bir şekilde müşteri temsilcilerinizin performansını arttırmasını hem de takip edilmesini sağlar.
  2. Yapay zeka destekli uygulamamız, tüm ses analizini uygulama içerisinde yapar ve sonuçları web portalına gönderir.
  3. Sesleri cihaz içerisinde incelediği için KVKK’ya karşı olumsuz bir durum oluşturmaz.

Performans Penceresi

Yüzen pencere formatında müşterinin ve müşteri temsilcisinin performansını gerçek zamanlı olarak görselleştirir.

Yardımcı Bildirimler

Söz kesme, olumsuz konuşma, heyecanlanma, gibi durumları tespit ederek müşteri temsilcisine gerçek zamanlı yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

Çağrı Asistanım™ hakkında başka sorunuz var mı?

Çağrı Asistanım™ nasıl çalışır?

Müşteri temsilcilerinizin bilgisayarlarına Çağrı Asistanım™ uygulaması yüklenir. Uygulama bilgisayarın ses giriş ve çıkışını dinleyerek gerçek zamanlı olarak sesi analiz eder ve  müşteri temsilcisine anlık gönderdiği bildirimlerle asistanlık yapar. Aynı zamanda analiz sonuçlarını Çağrı Asistanım™ çağrı kalite portalına gönderir. Departmanınız için oluşturduğumuz hesapla portal üzerinden yeni müşteri temsilcileri ekleyebilir ve eklediğiniz müşteri temsilcilerinin performanslarını portal üzerinden takip edebilirsiniz.

Deneyebilir miyim?

Deneme lisansları mevcuttur. Ürünü denemek için lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Şirketimde bulunan kalite uzmanları zaten bu işi yapmaktadır, aradaki fark nedir?

Orta veya büyük ölçekli çağrı merkezi şirketlerinde kalite uzmanları yapılan konuşmaların yaklaşık %2’lik küçük bir bölümünü manuel olarak dinleyebilmekte ve müşteri temsilcilerinin performanslarını yorumlayabilmektedirler. Fakat Çağrı Asistanım™ ile müşteri temsilcilerinin performansı 7/24 otomatik olarak gerçek zamanlı bir şekilde takip edilmekte, uygulama anlık olarak yapay zeka destekli asistanlık yapmakta ve analiz sonuçları Çağrı Kalite Portalı üzerinden görüntülenebilmektedir. Bu durum bünyenizde çalışan kalite uzmanlarının işlerini kolaylaştıracak ve daha büyük bir çalışan kitlesini daha az efor sarf ederek kontrol edebilmelerini sağlayacaktır.

Çağrı Asistanım™ ile ne gibi sonuçlar elde edebilirim?

Yapılan görüşme analizleriyle müşteri ve müşteri temsilcileri için olumluluk, fiziksel uyarılma ve hakimiyet duygu boyutlarını tespit eder. Yaş ve cinsiyet tahmininde bulunur. İki taraf içinde konuşma zamanlarını tespit ederek bu zamanlamalardan toplam konuşma süresini ve söz kesme oranlarını hesaplar.

Çağrı Asistanım™ çağrı merkezimde kullandığım altyapıyla uyumlu mu?

Çağrı Asistanım™ Windows işletim sistemine sahip bir bilgisayar üzerinde “softphone” tabanlı tüm çağrı merkezi yazılımlarıyla uyumludur. Çağrı Asistanım™ “WASAPI” sürücülerini kullanarak mikrofon ve kulaklığa gelen sesleri dinleyerek çalışmaktadır. Ön tanımlı olarak kulaklık aktif olduğu durumlarda bilgisayardaki ses cihazlarını dinler ve insan sesi olan bölümleri analiz eder, sonuçları Çağrı Kalite Portalı’na göndererek hem gerçek zamanlı hem de günlük performansların takip edilebilmesini sağlar.

Ek olarak çağrı başı analiz sonuçlarının değerlendirilmesi istenirse, çağrı merkezi altyapınızı sağlayan yazılımla kolay bir entegrasyon işlemi sonucunda size çağrı başı istatistiklerini de verebilir. Böylece gerçek zamanlı ve günlük performansların takip edilmesinin yanı sıra çağrı başı istatistikleri de takip edebilmenizi sağlar.

Sistemime nasıl entegre edebilirim?

Çağrı Asistanım™ entegrasyon gerektirmez, çağrı başı istatistiklerin takip edilmesi sizin için önemliyse altyapınızın izin vermesi durumunda RESTful API’mizi kullanarak altyapınıza entegrasyon işlemlerini kurumumuz sizin için tamamlamaktadır.

Çağrı Asistanım™’ın sistem gereksinimleri nedir?

Müşteri temsilcisinin bilgisayarına kurulacak olan Çağrı Asistanım™ uygulaması için tercih edilen sistem gereksinimlerinde Windows 10 işletim sistemi, Intel i5 işlemci, 8GB ram ve sabit sürücüde en az 2GB boş alan gerekmektedir.

Çağrı Asistanım™ çağrı kalite portalına giden analiz sonuçlarını veritabanından okuyabilir miyim?

Müşterilerimizin Çağrı Asistanım™ çağrı kalite portalına ait veri tabanına kaydedilen tüm verilere erişim izinleri vardır. Bu verileri, sağlanan API ile kendi sunucularına çekebilirler.

Çağrı Asistanım™ KVKK ile uyumlu mu çalışmaktadır?

Çağrı Asistanım™ hiçbir hassas veriyi çağrı kalite portalına taşımaz. Yapay zeka destekli tüm analizleri müşteri temsilcisinin bilgisayarına kurulacak uygulama ile tamamlar. Çağrı kalite portalına sadece anonim çağrı metrikleri gönderilir. Çağrı Asistanım™’ın sunduğu bu esnek çalışma yapısıyla hiçbir kurulum işlemi olmadan çağrı merkezinizi Çağrı Asistanım™’a entegre edebilir ve çağrı kalite portalının size sunduğu tüm imkanlardan faydalanabilirsiniz.

Çağrı Asistanım™ Türkçe dışındaki diller ile birlikte kullanabilir mi?

Kısa cevabımız hayır. Çağrı Asistanım™ Türkçe dilindeki on binlerce verinin birden çok kişi tarafından analiz edilmesiyle sadece Türkçe dili için geliştirilmiştir. Duyguların sayısı ve sınıflandırılması konusu kültürel olarak büyük değişkenlik göstermektedir. Bu nedenle şu an sadece Türkçe dili için kullanılabilmektedir. Süren mevcut çalışmalarımız ile gelecekte Arapça dilini de Çağrı Asistanım™’ın bir parçası yapmayı hedeflemekteyiz.

Çağrı merkezi altyapısı sağlayıcıları Çağrı Asistanım™’ı sistemlerine entegre etmek için ne yapması gerekir?

Bunu duyduğumuza çok sevindik. Lütfen bizimle iletişime geçin ve yeni iş birlikleri için ilk adımı birlikte atalım.

Web Servisler ve Diğer Hizmetler

Çağrı Asistanım™ birden çok makine öğrenim modellerinin birleşiminden oluşmuş bir hibrit yapay zeka motoruna sahiptir. Notrino Research aynı zamanda arzulayan müşterilerimize bu yapay zeka motorunu kendi sistemlerine entegre etmek üzere lokal ağlarında kullanabilme özgürlüğü de sunmaktadır. Docker container’ı içerisinde RESTful servis olarak hizmet eden ve yıllık olarak lisanslanabilen çözüm grubumuzdaki bu ürünler ikiye ayrılmaktadır.

Servis 1: Duygu ve Temel Metrikler

Hem müşteri hemde müşteri temsilcisinin konuşmalarını analiz ederek duygu, konuşma süresi, söz kesimi tespiti, yaş aralığı ve cinsiyet tahmini yapar. mp3, mp4, wma, acc, wav, aiff, m4a, flac fortmatlarıyla uyumludur. Hibrit yapay zeka modelleri tahminleri yaparken, fonemlerin dizilimlerinden bağlamsal anlamları ve sese ait akustik parametrelerden ise tonlamaları inceler.

Servis 2: Konuşmadan Yazıya

“Speech to text” ya da SST olarak da bilinen konuşmadan yazıya dönüşüm sağlayan bir servistir. Servise gönderilen mp3, mp4, wma, acc, wav, aiff, m4a, flac fortmatlarındaki sesleri metne dönüştürür. %12.4’lük WER değerine sahip model, konuşmaları metne dönüştürdükten sonra NLP teknolojileriyle konuşmaları kümelendirmek veya sınıflandırmak amacıyla kullanılabilmektedir.

Bilimsel Yaklaşım

Duygu Nedir?

Duygu, bireyin ruh halinde içsel ve çevresel tesirlerle etkileşiminden doğan kompleks psikofizyolojik bir değişimdir. Ayrıca duygu, kişiye özgü sağlık durumunu belirleyen temel faktör olup, insanın günlük yaşamında merkezi bir rol oynar.

Duyguların sayısı ve sınıflandırılması konusu tartışmalıdır ve kültürel olarak çok değişkenlik gösterir.

Bu yüzden sessel duygu analizi yapan Çağrı Asistanım™’ı geliştirirken on binlerce farklı kişiden topladığımız zengin veri setimiz yardımıyla sadece Türkçe için güçlü bir model geliştirmiş bulunmaktayız.

Duyguların Sınıflandırılması

Duyguların sınıflandırılması zorlu bir süreçtir. İnsan sesinin hangi duyguyu içerdiğini söyleyebilmek göreceli olduğundan her kişi tarafından farklı bir şekilde yorumlanır.

Duygular sadece mutlu, mutsuz, kızgın gibi sınıfların dışında sayısal olarak da temsil edilebilir. Duyuşsal değer (affective valence), uyarılmışlık (arousal) ve hakimiyet (dominance) adı verilen bu üç değer sayesinde tüm duygular vektörel olarak ifade edilebilir. Duyuşsal değer o duygunun ne kadar pozitif veya negatif olduğunun, uyarılmışlık değeri ise duygu yüzünden ortaya çıkan fizyolojik tepkinin bir ölçüsüdür. Hakimiyet ve itaarkarlık ise duygusal durumun kontrol seviyesini yansıtmaktadır. Bu üç değer vasıtasıyla tüm duygular sayısal olarak ifade edilebilir. Çağrı Asistanım™ bu duygusal boyutları daha kolay anlaşılabilmesi için olumluluk, fiziksel uyarılma ve baskınlık olarak isimlendirmektedir.