Müşteri temsilcilerinin, takımlarının veya bütün departmanın performans puanını hesaplar. Size referans alabileceğiniz bir ölçüm değeri sunarak çalışanlarınızın eğitimi için gereksinimleri belirleyebilmenize ve alınması gerekli önlemleri çok geçmeden alabilmenize imkan tanır.
Notrino Çağrı Asistanım™ Türkçe dili için özel olarak geliştirilmiştir. Konuşmalardaki bağlamsal ve akustik durumları algılayarak en doğru şekilde olumluluk, duygusal uyarılma ve baskınlık değerlerini analiz eder. Bu verileri, konuşma süreleriyle birleştirerek istenilen zaman aralığında duygusal ölçümlerin portal üzerinden takip edilebilmesine olanak tanır.
Müşterilerin ve müşteri temsilcilerinin konuşma sürelerini analiz eder. Analiz edilen bu verileri duygu analizleriyle harmanlayarak müşteri temsilcinizin ne kadar efektif konuştuğunu anlamanızı sağlar. Ayrıca çağrı sırasında söz kesme durumu olup olmadığını belirler ve bu durumun toplam süresini hesaplar, tüm sonuçları zamana göre değişen veriler halinde sunar.
Notrino Çağrı Asistanım™ müşteri temsilcilerinizin farklı yaş ve cinsiyet gruplarındaki müşteri kitlenize nasıl hitap ettiğini anlayabilmenizi ve müşteri temsilcilerinizi daha iyi yönetebilmenize olanak tanır.
Yüzen pencere formatında müşterinin ve müşteri temsilcisinin performansını gerçek zamanlı olarak görselleştirir.
Söz kesme, olumsuz konuşma, heyecanlanma, gibi durumları tespit ederek müşteri temsilcisine gerçek zamanlı yardımcı olur.
Müşteri temsilcilerinizin bilgisayarlarına Notrino Çağrı Asistanım™ uygulaması yüklenir. Uygulama bilgisayarın ses giriş ve çıkışını dinleyerek gerçek zamanlı olarak sesi analiz eder ve müşteri temsilcisine anlık gönderdiği bildirimlerle asistanlık yapar. Aynı zamanda analiz sonuçlarını Notrino Çağrı Asistanım™ çağrı kalite portalına gönderir. Departmanınız için oluşturduğumuz hesapla portal üzerinden yeni müşteri temsilcileri ekleyebilir ve eklediğiniz müşteri temsilcilerinin performanslarını portal üzerinden takip edebilirsiniz.
Deneme lisansları mevcuttur. Ürünü denemek için lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Orta veya büyük ölçekli çağrı merkezi şirketlerinde kalite uzmanları yapılan konuşmaların yaklaşık %2’lik küçük bir bölümünü manuel olarak dinleyebilmekte ve müşteri temsilcilerinin performanslarını yorumlayabilmektedirler. Fakat Notrino Çağrı Asistanım™ ile müşteri temsilcilerinin performansı 7/24 otomatik olarak gerçek zamanlı bir şekilde takip edilmekte, uygulama anlık olarak yapay zeka destekli asistanlık yapmakta ve analiz sonuçları Çağrı Kalite Portalı üzerinden görüntülenebilmektedir. Bu durum bünyenizde çalışan kalite uzmanlarının işlerini kolaylaştıracak ve daha büyük bir çalışan kitlesini daha az efor sarf ederek kontrol edebilmelerini sağlayacaktır.
Yapılan görüşme analizleriyle müşteri ve müşteri temsilcileri için olumluluk, fiziksel uyarılma ve hakimiyet duygu boyutlarını tespit eder. Yaş ve cinsiyet tahmininde bulunur. İki taraf içinde konuşma zamanlarını tespit ederek bu zamanlamalardan toplam konuşma süresini ve söz kesme oranlarını hesaplar.
Notrino Çağrı Asistanım™ Windows işletim sistemine sahip bir bilgisayar üzerinde “softphone” tabanlı tüm çağrı merkezi yazılımlarıyla uyumludur. Notrino Çağrı Asistanım™ “WASAPI” sürücülerini kullanarak mikrofon ve kulaklığa gelen sesleri dinleyerek çalışmaktadır. Ön tanımlı olarak kulaklık aktif olduğu durumlarda bilgisayardaki ses cihazlarını dinler ve insan sesi olan bölümleri analiz eder, sonuçları Çağrı Kalite Portalı’na göndererek hem gerçek zamanlı hem de günlük performansların takip edilebilmesini sağlar.
Ek olarak çağrı başı analiz sonuçlarının değerlendirilmesi istenirse, çağrı merkezi altyapınızı sağlayan yazılımla kolay bir entegrasyon işlemi sonucunda size çağrı başı istatistiklerini de verebilir. Böylece gerçek zamanlı ve günlük performansların takip edilmesinin yanı sıra çağrı başı istatistikleri de takip edebilmenizi sağlar.
Notrino Çağrı Asistanım™ hiçbir entegrasyon gerektirmez. Ürünümüz, müşteri temsilcilerinin bilgisayarlarına kurulan bir uygulamadan ve bu uygulama verilerinin çevrimiçi analiz edilmesini sağlayan bir çağrı kalite portalından oluşmaktadır. Müşteri temsilcileri çağrı kalite portalı üzerinden oluşturulan müşteri temsilcisi kullanıcı adı/şifre bilgileriyle uygulamaya giriş yaparlar. Uygulama mikrofon ve kulaklık seslerini analiz ederek çağrıları tespit eder ve otomatik olarak çalışmaya başlar.
Müşteri temsilcisinin bilgisayarına kurulacak olan Notrino Çağrı Asistanım™ uygulaması için tercih edilen sistem gereksinimlerinde Windows 10 işletim sistemi, Intel i5 işlemci, 8GB ram ve sabit sürücüde en az 2GB boş alan gerekmektedir.
Müşterilerimizin Notrino Çağrı Asistanım™ çağrı kalite portalına ait veri tabanına kaydedilen tüm verilere erişim izinleri vardır. Ayrıca bu veriler çağrı kalite portalı üzerinde istenilen zaman aralıkları için excel formatında tablosal bir formatta sunulmaktadır. API üzerinden erişim isteğiniz varsa lütfen bizimle iletişime geçin.
Notrino Çağrı Asistanım™ hiçbir hassas veriyi çağrı kalite portalına taşımaz. Yapay zeka destekli tüm analizleri müşteri temsilcisinin bilgisayarına kurulacak uygulama ile tamamlar. Çağrı kalite portalına sadece anonim çağrı metrikleri gönderilir. Notrino Çağrı Asistanım™’ın sunduğu bu esnek çalışma yapısıyla hiçbir kurulum işlemi olmadan çağrı merkezinizi Notrino Çağrı Asistanım™’a entegre edebilir ve çağrı kalite portalının size sunduğu tüm imkanlardan faydalanabilirsiniz.
Kısa cevabımız hayır. Notrino Çağrı Asistanım™ Türkçe dilindeki on binlerce verinin seçilerek oluşturulmuş bir etiketçi grubu tarafından analiz edilmesiyle sadece Türkçe dili için geliştirilmiştir. Duyguların sayısı ve sınıflandırılması konusu kültürel olarak büyük değişkenlik göstermektedir. Bu nedenle şu an sadece Türkçe dili için kullanılabilmektedir. Süren mevcut çalışmalarımız ile gelecekte Arapça dilini de Notrino Çağrı Asistanım™’ın bir parçası yapmayı hedeflemekteyiz.
Bunu duyduğumuza çok sevindik. Lütfen bizimle iletişime geçin ve yeni iş birlikleri için ilk adımı birlikte atalım.
Notrino Çağrı Asistanım™ birden çok makine öğrenim modellerinin birleşiminden oluşmuş bir hibrit yapay zeka motoruna sahiptir. Notrino Research aynı zamanda arzulayan müşterilerimize bu yapay zeka motorunu kendi sistemlerine entegre etmek üzere lokal ağlarında kullanabilme özgürlüğü de sunmaktadır. Docker container’ı içerisinde RESTful servis olarak hizmet eden ve yıllık olarak lisanslanabilen çözüm grubumuzdaki bu ürünler ikiye ayrılmaktadır.
Hem müşteri hemde müşteri temsilcisinin konuşmalarını analiz ederek duygu, konuşma süresi, söz kesimi tespiti, yaş aralığı ve cinsiyet tahmini yapar. mp3, mp4, wma, acc, wav, aiff, m4a, flac fortmatlarıyla uyumludur. Hibrit yapay zeka modelleri tahminleri yaparken, fonemlerin dizilimlerinden bağlamsal anlamları ve sese ait akustik parametrelerden ise tonlamaları inceler.
“Speech to text” ya da SST olarak da bilinen konuşmadan yazıya dönüşüm sağlayan bir servistir. Servise gönderilen mp3, mp4, wma, acc, wav, aiff, m4a, flac fortmatlarındaki sesleri metne dönüştürür. %12.4’lük WER değerine sahip model, konuşmaları metne dönüştürdükten sonra NLP teknolojileriyle konuşmaları kümelendirmek veya sınıflandırmak amacıyla kullanılabilmektedir.
Duygu, bireyin ruh halinde içsel ve çevresel tesirlerle etkileşiminden doğan kompleks psikofizyolojik bir değişimdir. Ayrıca duygu, kişiye özgü sağlık durumunu belirleyen temel faktör olup, insanın günlük yaşamında merkezi bir rol oynar.
Duyguların sayısı ve sınıflandırılması konusu tartışmalıdır ve kültürel olarak çok değişkenlik gösterir.
Bu yüzden sessel duygu analizi yapan Notrino Çağrı Asistanım™’ı geliştirirken on binlerce farklı kişiden topladığımız zengin veri setimiz yardımıyla sadece Türkçe için güçlü bir model geliştirmiş bulunmaktayız.
Duyguların sınıflandırılması zorlu bir süreçtir. İnsan sesinin hangi duyguyu içerdiğini söyleyebilmek göreceli olduğundan her kişi tarafından farklı bir şekilde yorumlanır.
Duygular sadece mutlu, mutsuz, kızgın gibi sınıfların dışında sayısal olarak da temsil edilebilir. Duyuşsal değer (affective valence), uyarılmışlık (arousal) ve hakimiyet (dominance) adı verilen bu üç değer sayesinde tüm duygular vektörel olarak ifade edilebilir. Duyuşsal değer o duygunun ne kadar pozitif veya negatif olduğunun, uyarılmışlık değeri ise duygu yüzünden ortaya çıkan fizyolojik tepkinin bir ölçüsüdür. Hakimiyet ve itaarkarlık ise duygusal durumun kontrol seviyesini yansıtmaktadır. Bu üç değer vasıtasıyla tüm duygular sayısal olarak ifade edilebilir. Notrino Çağrı Asistanım™ bu duygusal boyutları daha kolay anlaşılabilmesi için olumluluk, fiziksel uyarılma ve baskınlık olarak isimlendirmektedir.